Metaverse: Welches Potenzial birgt es für den E-Commerce?

Selon Gartner, d’ici 2026, un quart des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métaverse pour le travail, l’éducation, le shopping, les réseaux sociaux et les loisirs. Qu’est-ce que le concept de métaverse et comment affecte-t-il le secteur du commerce électronique ?

Qu’est-ce que le métaverse ?

Le Metaverse est, pour ainsi dire, l’accès à un monde numérique parallèle où les gens se rencontrent virtuellement. Les technologies du métaverse en sont encore à leurs débuts, mais un jour, des choses comme l’achat de produits numériques, la construction de maisons virtuelles ou la participation à des événements sociaux virtuels dans le métaverse pourraient devenir normales.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de monétiser le métaverse. Selon Gartner, les entreprises pourraient faire ce qui suit :

  • Vente de vêtements et accessoires pour avatars en ligne
  • Vendre des terrains numériques et construire des maisons virtuelles
  • Vente d’art numérique, d’objets de collection et d’actifs (NFT)
  • Ouverture de nouveaux marchés grâce à la présence dans les centres commerciaux virtuels
  • Interagissez numériquement avec les personnes lors de l’intégration des nouvelles recrues, du service client, des ventes et d’autres interactions commerciales

Quels sont les avantages pour le commerce électronique et le marketing dans le Metaverse ?

Voici quelques-uns des avantages pour les entreprises d’utiliser le Metaverse pour le commerce électronique :

Facteur de divertissement : Les jeunes générations en particulier grandissent de plus en plus en réseau numérique. Les entreprises explorent de nouveaux types d’expériences, comme les jeux virtuels, pour séduire la jeune génération de consommateurs. Par exemple, Nike a présenté NIKELAND, un espace 3D sur la plateforme de jeu Roblox où les joueurs peuvent collecter des points échangeables contre des vêtements numériques.

Avantage de première partie : Le Metaverse ouvre de nouvelles possibilités pour le marketing et la publicité. Étant donné que le concept en est encore à ses balbutiements, les entreprises qui établissent une présence maintenant peuvent être à l’avant-garde de leur industrie.

Support client amélioré : La capacité d’interagir avec des produits numériques et d’autres personnes dans un espace 3D virtuel a le potentiel d’amener l’interaction client et la perception des marques et des produits à un nouveau niveau et ouvre de nouvelles opportunités pour un service client réussi. Une expérience produit aussi immersive peut avoir un fort impact sur les décisions d’achat des clients.

De plus, les personnages non joueurs (PNJ) du métaverse peuvent aider avec le support client. Les PNJ ne sont pas des personnages à part entière et ont souvent une fonction principalement narrative et automatisée. Les clients peuvent les utiliser pour parler et faire des affaires à tout moment de la journée.

Étude de marché: Étant donné que le métaverse est purement axé sur les données, la plate-forme peut fournir des données sur la rétention des utilisateurs, ce qui est particulièrement précieux pour la croissance de l’entreprise.

Personnalisation: Comme mentionné précédemment, le Metaverse permet une collecte de données plus riche, permettant aux entreprises d’adapter leurs campagnes marketing en fonction des données et des préférences des consommateurs. Grâce à de telles campagnes personnalisées, les entreprises du métaverse peuvent augmenter leurs chances que les utilisateurs aient une expérience client positive et achètent le produit.

Une relation client renforcée : Les références d’autres clients sont une forme de marketing très efficace. La capacité des consommateurs à participer activement et à façonner les activités d’une marque sans limites logistiques et géographiques dans le métaverse permet aux entreprises de commerce électronique de créer une relation symbiotique avec leurs clients.


Icône NL 1

La mise en œuvre est-elle réaliste pour les entreprises ?

Aujourd’hui, chaque application est optimisée pour être la plus stimulante possible et retenir l’attention de l’utilisateur le plus longtemps possible. Les inquiétudes concernant la dépendance des consommateurs et la manipulation et le contrôle par les entreprises technologiques, les cybercriminels ou autres ne sont donc pas surprenantes.

La sécurité des données serait une préoccupation majeure et nécessite certaines règles de base pour protéger les informations des utilisateurs car les données sont très proches de la réalité physique. Cependant, plusieurs facteurs rendent la réglementation par le législateur plus difficile – que ce soit au niveau national ou européen : par exemple, le développement rapide des technologies ou l’équilibre à trouver entre décider laquelle des réglementations restreignant la liberté d’expression sur Internet est encore considérée comme démocratique . Investir dans la cybersécurité serait une exigence importante pour éviter la contrefaçon, les avatars piratés, les violations de données et les cyberattaques.

Même si la réalisation concrète du métavers est encore à venir, de nombreux travaux sont déjà en cours sur les technologies qui posent les bases du monde parallèle virtuel. Il est clair que le concept Metaverse offre aux entreprises une multitude d’avantages pour leurs mesures marketing d’une part, mais présente également de nombreux obstacles et questions sans réponse d’autre part.

Les entreprises doivent peser le pour et le contre et décider ce qu’elles sont prêtes à faire pour libérer le potentiel du métaverse.

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