Die 5 Top Trends im eCommerce: Von Headless bis Metaverse

Les nouvelles technologies bousculent les piliers du e-commerce. Le Metaverse attire avec des showrooms virtuels et des salons professionnels. De grandes marques comme Adidas et Nike se sont déjà lancées dans la lutte pour les meilleures places. De nouvelles voies s’ouvrent également dans les domaines du paiement, de l’expérience client, des solutions headless et de la cybersécurité.

Métavers : showrooms virtuels, salons, formations et collaborations

Le marché mondial du métaverse devrait passer d’environ 194,4 milliards de dollars en 2022 à 758,6 milliards de dollars en 2026. C’est la prévision du chercheur de marché Global Industry Analysts dans une étude récente. Les grands fabricants veulent également en profiter. Par exemple, Adidas collabore avec Bored Ape Yacht Club, Pixel Vault’s Punks Comic et l’investisseur crypto Gmoney sur le Adidas Originals “Into the Metaverse” NFT (Non Fungible Token). Si vous possédez un Adidas Originals NFT, vous recevrez des produits physiques et des valeurs numériques supplémentaires, que le trio autour d’Adidas est en train de bricoler.

La réalité virtuelle est en plein essor et un pas vers le métaverse. Pour les entreprises, la technologie offre des domaines d’application intéressants et professionnels : les showrooms, les événements, les formations ou la coopération des équipes internes sont portés à un nouveau niveau par la VR. Créer de tels projets de métaverse n’est plus sorcier. Certaines solutions logicielles et certains fournisseurs de services facilitent la prise en main du métaverse.

La réalité augmentée rend les achats en ligne plus attrayants : pour de nombreux joueurs, la réalité virtuelle (VR) fait déjà partie intégrante de l’expérience de jeu, et la réalité augmentée (RA) est de plus en plus utilisée dans la vente au détail en ligne. La réalité mixte vient compléter la gamme des offres virtuelles, mêlant l’extension virtuelle du monde réel à une dimension entièrement virtuelle. Le summum est le Metaverse – un terme qui est sur toutes les lèvres grâce à la présentation de Mark Zuckerberg l’automne dernier. Un métaverse, comme le proclame le fondateur de Facebook, n’existera pas dans les prochaines années ; mais le métaverse en tant que terme collectif désignant les mondes numériques tridimensionnels joue déjà un rôle de plus en plus important. De plus en plus d’entreprises font avancer la numérisation en utilisant la réalité virtuelle – notamment en raison des expériences de la pandémie de Corona : les processus numériques et les réunions virtuelles simplifient le travail dans de nombreux domaines et garantissent d’immenses économies, en particulier sur les frais de déplacement et de transport.

Salles d’exposition virtuelles, salons, formations et collaborations : la technologie est utilisée, par exemple, dans des salles d’exposition virtuelles où les entreprises présentent leurs produits à un niveau étendu. Celles-ci offrent l’avantage que les clients n’ont pas à se déplacer, mais peuvent découvrir le produit non seulement sous forme de présentation photo ou vidéo. Au contraire, ils peuvent interagir avec le produit dans l’espace virtuel, par exemple en regardant à l’intérieur des machines. Les salons ou événements complets sont également un domaine d’application intéressant pour la VR et représentent une offre étendue au showroom. Des foires commerciales accessibles en permanence aux clients sur le site Web de l’entreprise ou des événements classiques avec différents intervenants et stands sont envisageables.

Paiement : Achetez maintenant – payez plus tard (BNPL)

Qui ne le sait pas : lorsque vous magasinez en ligne, le nouvel iPhone vous sourit, mais vous n’avez pas l’argent pour le faire pour le moment. Dieu merci, il existe la possibilité de rembourser l’article en plusieurs fois ou de payer le montant plus tard lors de la vérification du processus d’achat, afin que le compte courant soit épargné.

Ce paiement échelonné ou sur facture est connu en allemand moderne sous le nom de “Achetez maintenant, payez plus tard” (BNPL) et de nombreuses boutiques en ligne l’ont découvert comme une mesure de promotion des ventes. Cela permet d’augmenter significativement la hauteur moyenne du panier et le tout sans risque pour la boutique en ligne. Ce risque est assumé par les fournisseurs de la BNPL (bien entendu moyennant une redevance facturée à la boutique en ligne). Il n’est donc pas surprenant que de nouveaux fournisseurs de BNPL comme Afterpay ou Affirm poussent comme des champignons. Les grands noms du paiement, comme Klarna ou Paypal, ont entre-temps inclus ce moyen de paiement dans leur portefeuille standard.

Surtout, les entreprises qui ont une valeur de panier élevée à faible fréquence préfèrent utiliser les produits BNPL car la conversion du panier est critique pour elles. Les clients annulent souvent l’achat car le montant à payer est trop élevé. Dans ce contexte, on parle donc principalement de boutiques dans le domaine des articles de luxe, du voyage, de la mode, des accessoires automobiles, etc.

Intelligence artificielle : la meilleure expérience d’achat

Plus pratique, plus facile, plus rapide et plus agréable – c’est ainsi que les clients aimeraient que l’expérience d’achat dans le commerce électronique soit. Mais chaque seconde est déçue. L’intelligence artificielle (IA) peut également aider à inspirer l’autre moitié.

Pour de nombreuses personnes, le shopping, qu’il soit en ligne ou hors ligne, est plus qu’un must. La majorité des consommateurs allemands sont déjà satisfaits lorsque les produits arrivent chez eux, seuls 17 % d’entre eux attendent des expériences agréables des boutiques en ligne. Ces chiffres d’une étude de la société de logiciels Freshworks témoignent de la grande frustration suscitée par les expériences client négatives.

Le problème : L’image d’un fournisseur de commerce électronique véhiculée par la publicité ne correspond souvent pas à la réalité. Attiré par une interface chic, un consommateur sur deux (52%) est déçu du service réel des magasins. Il y a encore place à l’amélioration ici. Les fournisseurs de commerce électronique devraient y voir une opportunité de dépasser les attentes avec seulement quelques mesures. La technologie peut aider et améliorer l’expérience d’achat dans le commerce électronique.

L’IA peut également influencer directement l’expérience client. Tout d’abord, cela affecte la communication et l’interaction avec les clients. Les cas d’utilisation décrits ici montrent comment l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique rendent les achats en ligne plus agréables :

  • Chatbots IA intelligents
  • Chats vocaux alimentés par l’IA
  • Analyse de texte et de sentiments
  • Systèmes de recommandation pris en charge par l’IA
  • Assistants Achats

Solution logicielle : Quand une approche sans tête a-t-elle vraiment du sens ?

Au cours des dernières années, le headless est devenu un mot à la mode dans le marketing, le commerce électronique et l’industrie informatique et est souvent qualifié de “solution du futur”.

Conçu comme une alternative aux systèmes de gestion de contenu (CMS) classiques, l’idée de base est de s’appuyer sur de nombreuses solutions logicielles différentes au lieu d’une seule monolithique et de découpler le front-end du back-end. Cela permet un degré plus élevé de flexibilité et d’agilité, crée également une viabilité future et facilite la maintenabilité, tandis que dans le même temps, les processus deviennent beaucoup plus complexes et sont associés à des coûts plus élevés. Mais que comprend exactement une approche sans tête, quels avantages et inconvénients offre-t-elle et quelles leçons peut-on tirer de la pratique ?

Les systèmes de gestion de contenu constituent la base de la plupart des sites Web. Ils permettent la création, la gestion et la publication de contenus. Cependant, si plusieurs canaux ou applications doivent être remplis de contenu de manière coordonnée, comme dans le cas d’une boutique en ligne, les solutions logicielles monolithiques classiques avec des back et front-ends étroitement liés atteignent leurs limites. Une approche sans tête peut aider ici. Il découple les deux zones l’une de l’autre, de sorte que lorsque les besoins changent, par exemple pour introduire une nouvelle zone de connexion ou pour intégrer une fonction de newsletter, les modules individuels peuvent être modifiés sans avoir à toucher à l’ensemble du système.

Avec une approche sans tête, le frontend et le backend sont connectés l’un à l’autre par un nombre illimité d’interfaces (API). Dans la forme la plus extrême, il peut même s’agir d’un ensemble d’interfaces lâches qui ne sont assemblées que dans le frontend. Toutes ces variantes sont regroupées sous le terme “Headless”.

Cet article technique résume les avantages et les inconvénients du headless, pour qui le headless a vraiment du sens et ce qui a été appris de la pratique.

Cybersécurité : lutter efficacement contre la fraude aux paiements

Les e-commerçants attendent avec impatience une activité prometteuse, il est grand temps de tester leur propre prévention de la fraude afin de protéger les clients et l’entreprise contre les dernières astuces.

Selon une enquête du Merchant Risk Council (MRC) de 2021, 74 % des détaillants en ligne dans le monde ont signalé une augmentation des tentatives de fraude pendant la pandémie. Savoir se protéger contre la fraude au paiement devient donc de plus en plus important.

Dans cet article invité, Alexa von Bismarck, directrice allemande du fournisseur de services de paiement Adyen, présente les astuces de fraude aux paiements les plus courantes et explique les stratégies que les détaillants en ligne peuvent utiliser pour s’en défendre :

  • Cardtesting – Comment les escrocs vérifient les données de paiement volées
  • Reprise de compte – qui paie avec quelles données ?
  • Fraude par triangulation – Commerce en ligne à deux coins
  • Escroqueries au remboursement – ​​Quand le droit de retour est abusé
  • Fraude par carte-cadeau – Le danger des coupons

Le grand nombre d’escroqueries de plus en plus sophistiquées peut sembler accablant au premier abord. Cependant, si vous prenez soin d’un système complet de gestion des risques à un stade précoce, vous pouvez l’utiliser pour créer une défense stable et protéger efficacement et durablement votre entreprise contre les fraudeurs. Grâce à l’utilisation de technologies avancées et de règles de risque adaptables individuellement, les anomalies dans le comportement de paiement des clients peuvent être rapidement identifiées. Les profils de risque individuels vous permettent de prendre des décisions basées sur les données qui vous aideront à garder une longueur d’avance sur les nouvelles stratégies de fraude.

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