7 Vorteile der neuen Plattform für Händler

LnRiLWZpZWxke21hcmdpbi1ib3R0b206MC43NmVtfS50Yi1maWVsZC0tbGVmdHt0ZXh0LWFsaWduOmxlZnR9LnRiLWZpZWxkLS1jZW50ZXJ7dGV4dC1hbGlnbjpjZW50ZXJ9LnRiLWZpZWxkLS1yaWdodHt0ZXh0LWFsaWduOnJpZ2h0fS50Yi1maWVsZF9fc2t5cGVfcHJldmlld3twYWRkaW5nOjEwcHggMjBweDtib3JkZXItcmFkaXVzOjNweDtjb2xvcjojZmZmO2JhY2tncm91bmQ6IzAwYWZlZTtkaXNwbGF5OmlubGluZS1ibG9ja311bC5nbGlkZV9fc2xpZGVze21hcmdpbjowfQ ==

=

Le métaverse est un développement perturbateur vers des expériences immersives numériques sans précédent que l’utilisateur vit sous la forme de son avatar personnel dans un monde fictif en trois dimensions. Par exemple, dans le métaverse, deux amis peuvent se rencontrer numériquement dans un café à Paris sans avoir à quitter leur domicile, ou dans le métaverse, ils peuvent se rendre chez un concessionnaire automobile et se faire livrer le modèle souhaité dans le monde physique.

Metaverse offre des possibilités complètement nouvelles pour la présentation des produits et un lien transparent entre le monde numérique et physique. Il existe déjà des solutions techniques pour cela qui s’appuient sur les avantages de la Réalité Virtuelle (VR), de la Réalité Augmentée (AR), de la Blockchain et des Nun Fungible Tokens (NFT) et permettent la mise en œuvre simple d’une présence dans le Metaverse.

Techniquement parlant, Metaverse est une plate-forme décentralisée et interopérable pour les actifs numériques programmables et les identités numériques. En d’autres termes, un environnement numérique en évolution rapide où les gens peuvent interagir les uns avec les autres dans un espace virtuel 3D. Le métaverse se compose de trois composants : Le front-end représente la base de l’expérience et est rendu possible par la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Le milieu de gamme est basé sur la technologie de base, c’est-à-dire la blockchain, l’intelligence artificielle et l’informatique de pointe. La base est alors la technologie, c’est-à-dire l’infrastructure existante et l’appareil final. L’idée de base du “mobile first” s’applique également à Metaverse. En fait, la 5G en particulier constituera l’épine dorsale de l’accès à la plateforme, permettant aux utilisateurs de découvrir l’univers 3D Metaverse avec la plus haute qualité.

Aujourd’hui, Metaverse est à un stade où les plateformes de médias sociaux étaient il y a environ une décennie. Personne ne réalisait alors la puissance du contenu généré par les utilisateurs, le commerce axé sur la communauté et l’importance de la connexion en ligne pour les personnes, les entreprises, le commerce et le divertissement. Selon Bloomberg Intelligence, l’opportunité mondiale de revenus de Metaverse pourrait atteindre 800 milliards de dollars en 2024. En particulier dans le commerce électronique, les jeux, la banque, le divertissement en direct et l’industrie de la santé.

Le Meta Trade révolutionne les achats

Le métaverse concerne essentiellement le méta-commerce et, dans une large mesure, les fournisseurs mondiaux de services technologiques qui proposent des solutions pour celui-ci. Un exemple de fournisseur de solutions est la société informatique indienne Tech Mahindra, qui appartient au groupe Mahindra et génère des ventes annuelles d’environ 5 milliards de dollars. La société applique actuellement la puissance du Metaverse à divers secteurs de l’économie, notamment DealerVerse (un concessionnaire automobile basé sur Metaverse), Middlemist (un marché pour les jetons non fongibles), Meta Bank (une banque virtuelle) et un jeu centre.

Par exemple, un concessionnaire automobile Metaverse complet est en cours de construction pour un constructeur mondial de voitures et de tracteurs. Là, le client voit la voiture souhaitée et ses fonctions, vit des aventures avec le véhicule dans le monde numérique, effectue l’essai routier ultérieur dans le monde physique, passe la commande et l’achat dans le métaverse et prend enfin la voiture physique chez les concessionnaires automobiles voisins.

Des paysages sont actuellement mis en place pour des expériences de conduite virtuelles afin d’y réaliser des simulations 3D. On dit que ces simulations ont un retour haptique pour détecter les conditions de la route, les bosses et les angles de braquage lorsqu’une personne conduit la voiture. Et lorsque le client monte dans la voiture virtuelle pour voir la voiture de près, il a immédiatement accès à des informations complètes sur la voiture, ses prix et toutes les données techniques pertinentes. Les mondes physique et virtuel sont ici étroitement liés et offrent au client une toute nouvelle expérience d’achat lors de l’achat d’une voiture dans le métaverse, ce qui est presque impossible à réaliser dans le monde physique.

E-Commerce et Metaverse – 7 avantages pour les e-commerçants

Pour les entreprises de e-commerce et les marchands, le Metaverse offre des avantages non négligeables :

  1. Les clients n’ont pas à attendre un rendez-vous avec le concessionnaire. Le métaverse est toujours activé et accessible à tout moment.
  2. Dans le métaverse, les commerçants ont une vue opti-canal si le client le permet. En conséquence, les clients n’ont pas à répéter leurs interactions précédentes, puisque le commerçant peut avoir un aperçu complet des données client, des transactions précédentes et de l’état actuel. Cela fait gagner du temps aux clients et aux revendeurs.
  3. Les clients peuvent voir et découvrir le véhicule “en direct” dans une grande variété de configurations, même si le véhicule n’est pas réellement disponible chez le concessionnaire.
  4. Dans le monde réel, les plaintes des clients ne sont souvent pas suivies dans la mesure où elles devraient l’être. Le métaverse, avec ses personnages non joueurs (PNJ), aide à résoudre le problème avant qu’un client ne parle à un agent du centre d’appels. Les PNJ ont souvent une fonction automatisée principalement narrative et prédéterminée et ne sont pas des personnages à part entière. Avec eux, le client peut, par exemple, tenir des entretiens commerciaux et conclure des transactions. Il peut également leur transmettre des ordres, comme une plainte, dont le PNJ se chargera ensuite.
  5. Dans le métaverse, les coûts opérationnels du support client sont réduits
  6. Les commerçants n’ont qu’un besoin minime d’immobilier virtuel puisque le Metaverse en fournit beaucoup.
  7. Le Net Promoter Score (NPS) est également significativement amélioré.

Les NFT comme moyen de paiement

Bien sûr, les choses dans le Metaverse doivent aussi être payées. Il existe plusieurs options pour cela. Une option consiste à regarder le produit dans le métaverse mais à payer dans le monde physique avec votre devise préférée. La deuxième option consiste à payer en utilisant une crypto-monnaie. Cependant, l’option la plus intéressante consiste pour les entreprises à intégrer leur place de marché NFT directement dans le Metaverse. L’utilisateur peut alors scanner le produit souhaité dans le métaverse et effectuer l’achat via un portail de paiement intégré.

Un jeton non fongible (NFT) est un jeton cryptographiquement unique, indivisible, irremplaçable et vérifiable qui représente un objet spécifique, qu’il soit numérique ou physique, dans une blockchain. Les entreprises utilisent également les NFT pour authentifier de manière unique la propriété. Cela signifie qu’un produit, comme une œuvre d’art numérique rare, reçoit un sceau d’approbation qui peut alors prouver clairement la propriété.

Métaverse et sécurité – un sujet complexe

Comme toujours lorsqu’ils traitent avec Internet, les utilisateurs du métaverse doivent être prudents et s’attendre à utiliser les mêmes applications de sécurité que, par exemple, les services bancaires en ligne. Cela signifie une bonne gestion des mots de passe, une authentification à deux ou trois facteurs et une sensibilité élevée aux sites Web et URL suspects. Du point de vue de l’entreprise, étant donné que la plupart des offres du métaverse sont fournies via des environnements cloud, les entreprises doivent s’appuyer sur les contrôles de sécurité natifs qui existent ou sont proposés dans les clouds.

La confidentialité est garantie par la technologie blockchain sous-jacente, qui permet une identité numérique souveraine. Cette identité numérique permet de s’identifier tout en préservant l’anonymat vis-à-vis du reste du monde numérique. Par exemple, lorsqu’un client authentifie sa transaction, il lui suffit de révéler son identité à l’entreprise de commerce électronique et non à tous les visiteurs du métaverse. Cela signifie qu’il s’agit d’une divulgation d’identité transaction par transaction. De plus, les visiteurs du métaverse s’identifient comme un avatar que le visiteur crée lui-même. Ici, il peut décider si l’avatar lui ressemble complètement ou non. Mais il ne révèle aucune information personnelle sur l’apparence de l’avatar.

Le fait est que pour beaucoup, Metaverse est encore un territoire complètement nouveau. Cependant, il devient de plus en plus populaire, en particulier auprès de la jeune génération, et offre un énorme potentiel pour le trading de demain. Il est donc intéressant pour les marques d’établir très tôt une présence Metaverse. Ici aussi, ce qui suit s’applique : une fois que les entreprises se sont établies, il est difficile et coûteux pour la concurrence de rattraper son retard.

Lisez aussi : Sur la route du méta-commerce – Comment le métaverse va changer le commerce électronique.

Image : Tech Mahindra

L’auteur Kunal Purohit est directeur des services numériques chez Tech Mahindra.

Leave a Comment