Internet: Welcher Anschluss ist der Richtige? | NDR.de – Ratgeber

Statut : 07.01.2022 10h55

Lors du choix du bon tarif Internet, le facteur principal est le comportement de l’utilisateur. Depuis décembre 2021, les consommateurs ont également plus de droits vis-à-vis des fournisseurs.

Les connexions fixes sont de moins en moins utilisées pour téléphoner, mais elles sont souvent indispensables pour un accès rapide à Internet. La qualité et la fiabilité de la connexion sont particulièrement évidentes à l’époque du télétravail et de l’enseignement à domicile. Le critère le plus important lors du choix de la bonne connexion est la performance : Combien de données délivre-t-elle à la maison ?

La vitesse est mesurée en mégabits par seconde, ou Mbit/s en abrégé. Les connexions simples offrent 16 MBit/s, les autres niveaux courants sont 50, 100 et 200 MBit/s. Les connexions rapides atteignent plus de 1 000 Mbit/s, soit 1 gigabit, ou Gbit/s en abrégé. Ces valeurs figurent également dans de nombreuses appellations tarifaires.

De quelle vitesse Internet ai-je besoin ?

Le bon tarif dépend essentiellement de l’utilisation d’Internet. Si vous ne faites que surfer sur le net, écrire des e-mails, envoyer de petites photos et faire des achats en ligne, vous pouvez vous débrouiller avec une bande passante inférieure. Si toute la famille est en ligne avec quatre appareils ou plus en même temps et que des bibliothèques multimédias ou des services de streaming sont souvent utilisés, les choses peuvent se compliquer.

Le streaming et les fichiers volumineux nécessitent plus de puissance

De plus en plus de personnes utilisent des services de streaming comme Netflix ou Amazon Prime pour y regarder des films. Cela met une pression notable sur la ligne de données. Si plusieurs personnes veulent streamer en même temps, par exemple dans un appartement en colocation, la ligne doit pouvoir délivrer au moins 50 Mbit/s à la maison. Le téléchargement de gros paquets de données, tels que des jeux informatiques ou d’autres programmes, devient un test de patience avec une ligne plus lente.

Le téléchargement compte aussi


Dans une vidéoconférence, le taux de téléchargement compte également.

Une deuxième taille est le téléchargement, l’envoi de données et de fichiers. Dans la plupart des contrats, les quantités de données promises pour le téléchargement sont nettement inférieures au taux de téléchargement. Cependant, si vous participez à une vidéoconférence, par exemple, vous envoyez également une grande quantité de données sur le réseau avec les signaux audio et vidéo afin que les autres participants puissent vous entendre et vous voir. Si le taux de téléchargement est trop faible, cela ne fonctionnera pas. Si vous enregistrez vos données, photos et vidéos dans un cloud, vous avez également besoin d’un taux de téléchargement élevé afin de pouvoir les télécharger dans un délai raisonnable et les y enregistrer.

Droit à Internet rapide

Avec la modification de la loi sur les télécommunications (TKG) l’année dernière, les consommateurs ont le droit à un Internet rapide depuis le 1er décembre 2021. Cependant, il n’existe toujours pas de réglementation précise quant à la vitesse minimale de la bande passante pour les connexions. Une décision devrait être prise d’ici la mi-2022.

Internet trop lent ? Une réduction de prix est possible

La loi sur les télécommunications modifiée prévoit également de nombreux nouveaux droits pour les clients disposant d’une connexion Internet. Par exemple, les utilisateurs peuvent déjà réduire les paiements aux fournisseurs d’accès Internet s’ils ne fournissent pas la vitesse contractuellement convenue. La réduction dépend de la vitesse : si, par exemple, seuls 50 Mbit/s arrivent au lieu des 100 Mbit/s promis, les utilisateurs peuvent retenir 50 % du tarif.

Le client doit prouver les restrictions. Selon le ministère fédéral de l’Économie, cela peut être fait gratuitement Mesure du haut débit par l’Agence fédérale des réseaux. Ici, on vérifie la vitesse réelle de la ligne à la maison. Selon l’Agence fédérale des réseaux, la condition préalable à une réduction est “un écart de vitesse significatif, continu ou récurrent entre le service réel et le service convenu contractuellement”.

Si Internet tombe complètement en panne pendant une longue période, il y a une compensation

En cas de panne complète d’Internet, les consommateurs ont désormais même droit à une indemnisation si la perturbation n’est pas éliminée dans un certain délai.

Les fournisseurs disposent de deux jours calendaires pour remédier à un défaut signalé. Si un employé de service manque un rendez-vous de service client ou d’installation, les utilisateurs peuvent également demander une indemnisation à partir du lendemain. Selon l’Agence fédérale des réseaux, le montant de l’indemnité est réglementé par la loi :

  • les 3e et 4e jours : 5 euros ou alternativement 10 % de la redevance mensuelle convenue contractuellement si ce montant est supérieur à 5 euros.
  • à partir du 5ème jour ou par rendez-vous manqué : 10 euros ou alternativement 20 % du forfait mensuel convenu contractuellement si ce montant est supérieur à 10 euros.

Délai de préavis plus court avec prolongation automatique du contrat

Les fournisseurs d’accès Internet sont toujours autorisés à conclure des contrats de deux ans. Toutefois, si celle-ci est automatiquement prolongée après le terme, les clients peuvent résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’un mois seulement.

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